Ultima actualizare: 15.01.2026
Comerciant: PetDream S.R.L. – CUI: RO51870623, Nr. Reg. Comerțului: J2025038219006 PetDream
Contact: office@petdream.ro | 0778 773 621 PetDream
Adresă (conform site): Moșnița Veche (detaliile complete de retur se comunică în confirmarea cererii) PetDream
1) Domeniu de aplicare
- Prezenta politică se aplică achizițiilor online efectuate pe petdream.ro de către consumatori (persoane fizice), în sensul legislației.
- Pentru persoane juridice/PFA dreptul legal de retragere nu se aplică; orice retur se poate accepta doar prin acord scris, de la caz la caz.
A. Dreptul legal de retragere (retur în 14 zile)
2) Termenul legal
Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice, fără motiv, începând cu ziua în care intri în posesia fizică a produsului (sau a ultimului produs din comandă, dacă livrarea e separată). Portal Legislativ+1
3) Cum soliciți retragerea (cererea de retur)
Înainte să trimiți coletul, te rugăm să ne anunți retragerea printr-o declarație neechivocă (email). Portal Legislativ
Trimite pe email la: office@petdream.ro
Subiect recomandat: „Retur / Retragere – Comanda #____”
Include obligatoriu:
- număr comandă și data comenzii
- nume + telefon
- produs(e) returnat(e) + cantitate
- motiv (opțional)
- metoda preferată de rambursare (dacă nu e posibilă metoda inițială)
Model mesaj (copy/paste):
„Subsemnatul(a) , vă informez că doresc să mă retrag din contractul aferent comenzii # (data //____) pentru produsele: ____. Data recepției: //. Nume, telefon: ____. Adresa ridicare/expediere: ____. ”
4) Trimiterea produselor înapoi
După ce ne-ai trimis cererea de retragere, trebuie să returnezi produsele în maximum 14 zile (termenul e respectat dacă le predai curierului în acest interval). Portal Legislativ+1
IMPORTANT: Coletele trimise cu plata transportului la destinatar sau ramburs pot fi refuzate.
B. Condiții de acceptare a returului (ca să fie cât mai clar)
5) Starea produselor – „ca la livrare”
Pentru a primi rambursarea integrală, produsele trebuie returnate:
- nefolosite, fără urme de uzură (zgârieturi, miros, păr, pete, noroi etc.)
- complete: toate accesoriile, componentele, manualele, etichetele, elementele de fixare, cadourile/bonusurile din pachet
- ambalate corespunzător pentru transport (ideal în ambalajul original + cutie exterioară de protecție)
Ai voie să verifici produsul doar cât ar fi permis într-un magazin fizic (ex.: probă scurtă, fără utilizare efectivă). Dacă este manevrat peste acest nivel și își pierde valoarea, se aplică diminuare. Portal Legislativ
6) Reguli speciale pe tipuri de produse (adaptate pe ce vinzi)
Ca să evităm retururi “folosite”, aplicăm aceste criterii la recepție:
a) Lesă / zgardă / ham / centuri de siguranță auto
- acceptăm doar dacă sunt curate, fără urme de purtare (tociri, zgârieturi pe catarame), fără păr/miros
- probarea se recomandă doar în interior, fără plimbare afară (plimbarea = utilizare)
b) Paturi, culcușuri, pături, saltele, covorașe
- acceptăm doar dacă sunt fără păr, fără miros, fără pete, fără urme de spălare/folosire
- orice semn de utilizare poate duce la diminuare majoră (inclusiv până la valoare reziduală)
c) Cuști metalice, cuști transport (inclusiv IATA), țarcuri, tăvi de cușcă, cărucioare
- acceptăm doar dacă nu prezintă urme de montaj/uzură: zgârieturi, deformări, șuruburi lipsă, ambalaj distrus care împiedică revânzarea ca nou
- dacă animalul a stat în produs (urme, miros, păr), produsul se consideră utilizat
d) Boluri, hrănitoare, slow-feeder, sticle de apă
- acceptăm doar dacă sunt neutilizate (fără urme de apă/hrană, fără calcar, fără miros), curate și complete
e) Periaj & grooming (piepteni, perii, accesorii de îngrijire)
- dacă sunt produse sigilate și au fost desigilate, pot intra la excepțiile de igienă (vezi secțiunea D)
- dacă nu sunt sigilate, dar prezintă urme (păr/miros), se consideră utilizate și se aplică diminuare
f) Așternut pentru pisici / consumabile
- acceptăm doar dacă sunt integru sigilate și ambalajul este intact; desigilarea = igienă/consumabil (vezi secțiunea D)
g) Pungi pentru excremente / consumabile de unică folosință
- acceptăm doar dacă sunt neîncepute (ambalaj intact)
C. Costuri de retur și rambursare
7) Cine plătește transportul la retur
Costul transportului pentru retur (expedierea produselor înapoi) este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform/greșit livrat (vezi secțiunea E). Portal Legislativ+1
8) Ce rambursăm
În caz de retragere, rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard (dacă a fost achitat). Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât standardul oferit, diferența poate să nu fie rambursată. Portal Legislativ
9) Când rambursăm
Rambursarea se face în maximum 14 zile de la data la care suntem informați de retragere, însă putem amâna rambursarea până când:
- primim produsele retur sau
- primim dovada expediției (AWB/confirmare curier). Portal Legislativ
Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată ca la comandă (fără comisioane pentru client). Portal Legislativ
10) Diminuarea valorii (rețineri din rambursare)
Dacă produsul este returnat cu urme de manipulare/folosire peste nivelul necesar testării, clientul răspunde pentru diminuarea valorii. Putem reține o sumă proporțională cu deprecierea (inclusiv recondiționare/igienizare, piese lipsă, ambalaj distrus care reduce valoarea). Portal Legislativ
Exemple de situații care duc frecvent la diminuare semnificativă:
- păr/miros pe textile (culcușuri, pături, saltele)
- zgârieturi pe cuști/transportoare/boluri
- accesorii lipsă, ambalaj original rupt complet, etichete tăiate
- produse murdare sau cu urme de utilizare (apă/hrană în boluri, urme pe sticle etc.)
D. Excepții de la dreptul de retragere (când returul poate fi refuzat legal)
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv (exemple relevante pentru PetDream): Portal Legislativ+1
- Produse confecționate după specificațiile clientului/personalizate (dacă vei introduce astfel de produse). Portal Legislativ
- Produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (ex.: anumite tipuri de hrană umedă/perisabilă, produse cu termen foarte scurt). Portal Legislativ
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecția sănătății/igienă și care au fost desigilate după livrare. Portal Legislativ
Pentru specificul PetDream, asta poate include, după caz: hrană/recompense/suplimente desigilate, așternut pentru litieră desigilat, produse de îngrijire/higienă sigilate (perii/piepteni etc.) dacă au fost desigilate.
E. Produse greșite, deteriorate la livrare sau neconforme (garanția legală)
11) Colet deteriorat / produs greșit
Dacă primești un produs greșit sau observi deteriorări la livrare, te rugăm să ne scrii cât mai rapid la office@petdream.ro, ideal cu poze (ambalaj + produs + eticheta AWB). În aceste situații, costurile de transport pentru remediere sunt suportate de PetDream.
12) Garanția legală de conformitate (produse neconforme)
Separat de returul în 14 zile, ai drepturi pentru neconformitate (reparație/înlocuire/reducere de preț/încetare, după caz). Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la livrare. Portal Legislativ
Această politică nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
F. Dispoziții finale
- Ne rezervăm dreptul de a actualiza politica, cu afișarea noii versiuni pe site.
- Pentru evitarea întârzierilor, recomandăm să nu trimiți returul fără notificare prealabilă și fără date de identificare (număr comandă/nume).